Op 13 november publiceerde de Europese dealerorganisatie CLIMMAR de resultaten van de European Dealer Satisfaction Index (DSI). Voor de derde keer op rij behaalde Fendt de eerste plaats in de European Dealer Satisfaction Barometer.
Relaties neutraal evalueren
De CLIMMAR-dealerorganisatie omvat 16 nationale verenigingen uit de landbouwmachinebranche en werd opgericht in 1953. Het doel van hun enquêtes is dan ook om de relatie tussen fabrikanten van landbouwmachines en dealers te evalueren om op een neutrale manier veranderingen te laten zien.
Turbulent jaar
“Het jaar 2020 was voor ons allemaal turbulent. We zijn daarom allemaal blij dat onze Europese verkooppartner Fendt dit jaar opnieuw zo goed heeft beoordeeld. Dankzij de professionele samenwerking met onze dealers op alle gebieden van machinebestellingen, reserveonderdelen en service; tot en met ook de levering van nieuwe machines; hebben we in 2020 gezamenlijk de bijzondere uitdagingen het hoofd kunnen bieden en boeren professioneel blijven bedienen. Vooral ook het nauwgezette beheer van de machinebeschikbaarheid tijdens de lockdown in het voorjaar heeft het vertrouwen van de klanten in hun dealers verder ondersteund.” zegt Christian Erkens, Director Fendt Sales voor de EME-regio (Europa en Midden-Oosten).
Bron: © CLIMMAR
European Dealer Satisfaction Index
Aan de enquête van dit jaar van 2 juni tot 24 juli deden 8 Europese landen mee. De deelnemers van het online onderzoek evalueren onder andere de relatie tussen retailers en fabrikanten aan de hand van 14 criteria; die ze elk daarmee een score van 0-20 punten toekennen. De criteria zijn onder meer merkimago, verkoopondersteuning voor tractoren en reserveonderdelen, serviceondersteuning en het niveau van garantievergoeding.
Bron: Fendt
